Automatyzacje AI Jawor – mniej ręcznej pracy, szybsza obsługa klientów

Automatyzacja w jaworskiej firmie: gdzie oszczędza najwięcej czasu

Firmy obsługujące inne przedsiębiorstwa toną zwykle w dokumentach. W Jaworze jest 2927 podmiotów, a 139 z nich zajmuje się transportem i logistyką, gdzie każde zlecenie to zapytanie, wycena, potwierdzenie i faktura. Automatyzacja może sama odczytać mail od kontrahenta, przygotować szkic oferty z cennika i dopisać sprawę do systemu. Handlowiec tylko sprawdza i wysyła. Przy kilkunastu zleceniach dziennie to różnica, którą widać w kalendarzu już po pierwszym tygodniu.

Klienci indywidualni piszą o każdej porze. Wśród 19 945 mieszkańców Jawora sporo osób kontaktuje się z firmą wieczorem, po pracy, przez Messengera albo formularz. Chatbot na stronie odpowie wtedy na pytanie o godziny, dostępne terminy czy orientacyjny zakres usługi i zbierze dane do kontaktu, a jeśli trzeba, zaproponuje wolny termin z Twojego kalendarza. Rano masz gotową listę osób, które czekają na telefon, zamiast przewijać dziesiątki wiadomości.

Jawor przez dekadę stracił ponad 3700 mieszkańców, a firm nadal przybywa, ok. 142 rocznie. Mniej rąk do pracy i więcej konkurencji to układ, w którym automatyzacja przestaje być ciekawostką. Szczególnie w handlu, który z 677 firmami jest tu największą branżą, oraz w ochronie zdrowia (130 podmiotów), gdzie rejestracja wizyt i przypomnienia SMS zabierają recepcji sporo czasu każdego dnia.

Na 1000 mieszkańców Jawora przypada 147 firm, więcej niż średnio w kraju (141). Klient ma więc wybór i zwykle zostaje przy tym, kto odpowie pierwszy. Dlatego zaczynamy od jednego procesu, który najbardziej boli, najczęściej od obsługi zapytań, i dopiero gdy działa, dokładamy kolejne.

Jawor leży w województwie dolnośląskim, a najwięcej tutejszych firm działa w handlu, budownictwie i produkcji. W takich firmach obsługa klienta często opiera się na telefonie, skrzynce mailowej i zeszycie z zamówieniami. Tam automatyzacja zwraca się najszybciej, bo zdejmuje z ludzi czynności, które powtarzają kilkadziesiąt razy w tygodniu.

Wdrożenie prowadzimy w całości zdalnie. Zaczynamy od rozmowy telefonicznej lub wideo, w której pokazujesz nam, jak dziś wygląda obsługa zapytań. Potem przygotowujemy rozwiązanie, testujemy je z Tobą i uczymy zespół korzystania z niego. Stały opiekun jest dostępny mailowo i telefonicznie także po uruchomieniu, gdy trzeba coś poprawić albo dodać nowy scenariusz. Nie musisz znać się na technologii, wystarczy, że znasz swoją firmę i wiesz, co Cię spowalnia.

Klient z Jawora, który szuka odpowiedzi w internecie, tak jak Ty przed chwilą, nie chce czekać do poniedziałku. Dobrze ustawiony chatbot odpowie mu jeszcze tego samego wieczoru.

Automatyzacje AI w Jaworze: pytania i odpowiedzi